Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если с баланса телефона исчезают деньги?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Некоторые услуги со временем могут становиться платными – это вполне законно, никаким воровством здесь не пахнет. SMS-уведомления о таких событиях приходят крайне редко. Поэтому за состоянием услуг абонентам приходится следить самостоятельно. Для этого создан такой удобный инструмент, как личный кабинет. Он позволяет мгновенно проверить наличие и количество платных и бесплатных услуг на номере.
Мнение суда
После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:
- Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
- П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
- Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
- Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
- П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.
Ответственность за состояние своего лицевого счёта несёт абонент – это прописано в договоре. Если вы не читали договор, это ваши проблемы. Если вы считаете, что вы его не подписывали – это тоже ваши проблемы, так как при покупке SIM-карты вы ставите подпись, подтверждающую знакомство с договором. Основная беда отечественного потребителя в том, что он не считает нужным читать какие-либо договоры. Отсюда появляются проблемы с SIM-картами и кредитными картами.
Приобретая новую SIM-карту или подключая новый тариф, изучите особенности тарификации:
- Количество трафика – ведите его контроль, не превышайте лимиты. Сегодня почти у всех операторов подключена услуга автоматического предоставления добавочного трафика. Если боитесь лишних расходов, отключите её через личный кабинет.
- Количество минут – здесь всё то же самое, что и с пакетом трафика.
- Стоимость звонков по тем или иным направлениям – возможно, что межгород не входит в список услуг, а оплачивается отдельно.
Скачайте развёрнутое описание своего тарифного плана или найдите его на нашем сайте, ознакомьтесь с ним и не допускайте ошибок. Это поможет вам предотвратить лишние списания.
Списание денежных средств при нулевом балансе
Когда у абонента сотовой связи пустеет баланс, некоторые операторы не торопятся ему сообщать об этом. Напротив, они позволяют клиенту совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом, из-за чего счет уходит в минус. Далее при зачислении денег снимается определенный процент, о котором нигде не было упомянуто ранее. Именно так отрицательный баланс приводит к повышению конечной стоимости связи, из-за чего рекомендуется всегда вовремя пополнять мобильный счет.
Также нередки случаи, когда весь дневной или месячный пакет услуг (зависит от тарифа) был израсходован, и клиенту автоматически предоставляли дополнительные минуты и интернет, разумеется, за дополнительную плату. Важно проверять и количество доступных минут в сети, и число мегабайт для мобильного интернета.
Что делать, если мобильные операторы подключают услуги без Вашего ведома?
На настоящий момент на территории России официально зарегистрировано 15 сотовых операторов. Все услуги связи платные, основной тариф пользователь выбирает при подключении, то есть делая осознанный выбор. Однако существует ряд дополнительных услуг в каждой из сетей — как платных, так и бесплатных. И вот уже здесь сотрудники сотовой связи не всегда действуют правомерно и прозрачно. Иногда деньги списываются не пойми за что, сотни граждан не раз замечали это проверяя свой баланс.
«Концы» в этой ситуации найти сложно, дозвониться до операторов мобильной связи проблематично, а доступ в личный кабинет под силу осуществить только продвинутым пользователям интернета. В последнее время участились ситуации, когда у юристов спрашивают о законности «тайного» подключения услуг от мобильных операторов, поэтому мы хотим Вам рассказать о том, как отстоять свои права в таких случаях.
Давайте разберём ситуацию на конкретном примере. Абонент «МТС» обратился в Арбитражный суд с заявлением на «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) о привлечении их к административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных лицензией, по части 3 статьи 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Суд постановил, что такие действия со стороны «МТС» противозаконны, так как подключение дополнительной платной услуги производилось без согласия абонента. Пока услуга была, «МТС» осуществили списание денежных средств с лицевого счета абонента. «Мобильные ТелеСистемы» утверждали, что услуга была подключена «Эс Эм Экс Коммуникэйшнс» привлекаемого «МТС» посредством ознакомления на сайте контент-провайдера с Правилами подписки и подтверждением ознакомления, путем нажатия кнопки «Подписаться». В конечном итоге, абонент выиграл дело и суд назначил «МТС» административный штраф в сумме 35400 рублей.
А Вы уверены, что Ваш абонентский номер «чист» от ненужных дорогостоящих подписок и услуг, которые Вы не заказывали? Предлагаем проверить по ссылкам, в личном кабинета
МТС — *152*22#
Мегафон — *105*503#
Билайн — *110*09#
Теле2 — *189#
Мы напоминаем Вам, что претензию поставщику услуг необходимо направлять в письменном виде в двойном экземпляре с уведомлением и описью вложения либо отнести лично в офис организации, , заверить ваш экземпляр отметкой о принятии и подписью лица, осуществившего прием. В дальнейшем в Роскомнадзор можно будет предоставить датированные документы, которые будут доказывать факт принятия у Вас претензии. А если всё же Вы сомневаетесь, что сможете отстоять права самостоятельно, обращайтесь за помощью к юристам.
Эти подписки подключают операторы сотовой связи или сторонние компании
Платные подписки могут подключать операторы сотовой связи и сторонние компании – интернет-провайдеры. Как определить, кто есть кто?
Все навязанные услуги, напрямую связанные с вашим номером – дело рук операторов. Это относится к предложениям «Кто звонит?», «Дополнительные пакеты минут», «Черный список номеров» и т.д.
Другие платные контент-услуги предоставляют не операторы, а сторонние компании провайдеры.
Операторы заключают с ними договор на предоставление абонентам разнообразной информации, справочной и развлекательной: подписки на онлайн-кинотеатры, доступ к онлайн-библиотекам, прогнозы погоды, образовательные программы и прочее.
Конечно, кому-то эти подписки действительно нужны, но не когда их подключают из-за невнимательности абонента.
С банковской карты списали деньги без вашего согласия: что делать
Карты-двойники можно получить разными способами. Проще всего раздобыть двойника работникам салонов сотовой связи. Но не каждый сотрудник готов пойти на столь сомнительный и опасный поступок. Чаще всего симки-близнецы получают иным способом:
- Человек теряет паспорт.
- Преступник его находит и отправляется в салон сотовой связи с требованием восстановить сим-карту.
- Если номер был привязан к онлайн-банку, то у злоумышленника есть некоторое время для работы и снятия денег.
Как правило, двойники долго не работают, поскольку сотовый оператор блокирует одну из них раньше, чем успеет пожаловаться реальный клиент.
Существует и метод клонирования сим-карт. Для этого оригинальная симка должна на некоторое время попасть к злоумышленнику (при потере телефона и пр.). Технически это сложно, поэтому подобные схемы используют редко.
- Если мошенник снял деньги с карты — срочно звоните в банк и блокируйте операции по ней, а затем оправляйтесь в офис кредитной организации и полицию.
- Чтобы уберечь свои капиталы, не сообщайте никому конфиденциальные сведения (коды, пароли), а также осматривайте денежные терминалы на присутствие подозрительных устройств.
- Похитить деньги аферисты способны различными способами: при помощи скимминга, фишинга, фальшивого банкомата, пос-терминала, смс-сообщений и поддельных сайтов. Сделать данные карты доступными мошенникам можно, пользуясь бесплатными wi-fi и совершая безналичные платежи в интернете.
- Потенциально опасным является приложение для смартфонов «Мобильный банк». Похитив гаджет, грабители способны приобрести доступ к вашим деньгам. Такой риск существует и при смене сим-карты.
Как только вами установлено, что некто воспользовался финансами с вашей карты, требуется безотлагательно:
- Созвониться с обслуживающим банком, установить блокировку и сообщить о незаконном использовании средств.
- Пойти в офис кредитной организации с паспортом и составить бумагу о несогласии с произведённой транзакцией.
- Оформить заявление в полицию о краже денег с карты.
Банк проводит расследование в течение месяца. При отрицательном решении банка касаемо возврата средств можно подавать документы в суд.
- Держите в секрете свои личные данные (пароли, пин-коды, номера счетов).
- Не отвечайте на СМС с требованием выслать данные по карте, особенно если номер приславшего вызывает подозрения.
- Обеспечьте безопасность компьютера, с которого производите вход в личный кабинет банка.
- Прикрывайте клавиатуру при вводе пин-кода, работая с банкоматом, терминалом или оплачивая покупку в магазине.
- До совершения операции осмотрите банкомат на наличие подозрительных приспособлений.
- Не оформляйте заказы и не платите в интернет-магазинах, не вызывающих доверия.
- При перемене мобильного номера оповестите финансово-кредитную организацию.
Пополнение Билайн: мошенническая схема списания средств со счетов абонентов
Управляя своими финансами, главное – соблюдать предельную осторожность. Даже имея представление о мошеннических схемах, можно попасться на новый «развод».
Тем не менее избежать пополнения баланса даже в билайне невозможно. Регулярные походы в салоны сотовой связи отнимают много сил и времени, и, скажем прямо, это уже прошлый век.
На сегодняшний день не является редкостью пополнение счета Билайн с банковской карты. Оплатить связь вы можете любым удобным вариантом, о которых пойдет речь далее.
В первую очередь положить деньги на Билайн можно через «билайновский» веб-сайт, где вам понадобится ввести данные карты, сумму и CAPTCHA.
Необходимая инструкция есть на самой страничке оплаты. После этого вам нужно предоставить код, полученный от банка по СМС.
Такой платеж можно совершать без привязывания к номеру карты. Однако для более удобного использования можно сохранить данные своего счёта, чтобы в последующем оплачивать услуги связи, просто вводя нужную сумму. Привязать банковскую карту можно на странице управления картами.
Возможна оплата через адаптированную для смартфонов версию сайта – приложение «Мой Билайн».
Этот способ безопасен. Для пополнения баланса Билайн нужно войти на сайт, предварительно пройдя двухступенчатую верификацию, затем перейти в раздел «Платежи и переводы».
Далее нужно выбрать пункт «Оплата любого мобильного телефона» и указать необходимые данные (номер телефона, сумму). Пришедшее SMS с кодом нужно ввести в появившемся специальном окне.
Оплата счета через мобильное приложение банка совершается примерно так же. Перейдите в поле «Платежи», затем нажмите на «Мобильная связь», выберите необходимого оператора.
Впишите телефон для пополнения, нужную сумму и карту, с которой будут списаны деньги.
В магазинах и торговых центрах, как правило, стоят банкоматы. Пополнение счета Билайн с карты через банкомат происходит достаточно просто.
Нужно вставить банковскую карту и следовать инструкции на экране. Выберите «Платежи и переводы», потом – «Мобильная связь» и введите необходимые данные.
Будьте внимательны, некоторые банки взимают комиссию за внесение оплаты.
Для пополнения счета на телефоне с помощью специальных коротких команд, вам нужно осуществить привязку карты к используемому номеру. Далее вы получите возможность пополнять счет специальными комбинациями.
Есть еще один способ, как перевести деньги с карты на Билайн. Посетите удобный вам офис компании, в котором вам на помощь придёт консультант. Он вас проинструктирует и объяснит, какие данные необходимы для проведения оплаты. Принимается как карта, так и наличные.
Куда жаловаться, если списали деньги с телефона?
В Законе о защите прав потребителей обычно предусмотрено, что никто не имеет права оказывать какие-либо платные услуги без согласия потребителя. Поэтому, если вы никоим образом не давали согласия на то, что с мобильного счета будут списывать деньги за какую-то услугу (например, вас об этом не уведомили, эта услуга не числится в тарифном плане как платная, вы отключили услугу, а ее все равно оказывают и т.д.), то вы вправе обратиться к оператору связи с письменной претензией.
В тексте претензии необходимо указать, за что и с какого момента с вас списывают деньги без вашего согласия, сослаться на нужную статью Закона о защите прав потребителей и потребовать вернуть на счет незаконно списанные средства. Практика показывает, что если претензия составлена юридически грамотно и потребитель прав, то деньги возвращают.
Если же списанные деньги не будут возвращены, то вам должны предоставить письменный ответ с обоснованным отказом в возврате средств. Если вы сочтете этот отказ безосновательным с точки зрения действующего законодательства — можете обратиться в государственный орган, обеспечивающий защиту прав потребителей. Особенно это имеет смысл, когда речь идет о крупных суммах незаконно списанных с телефона средств.
Если с вашего мобильного счета снимают деньги законно, но слишком много, по вашему мнению — советую пересмотреть свои принципы использования мобильной связи. Подробнее об этом можно узнать в статье Как сэкономить на услугах связи (звонках и интернете)?
Теперь вы знаете, почему снимают деньги с телефона, и что делать в таких ситуациях. Не позволяйте никому обманывать себя, будьте грамотными и всегда отстаивайте свои законные права. До новых встреч на Финансовом гении — сайте, который повысит вашу финансовую грамотность и научит эффективно управлять личными финансами.
Как узнать, за что сняты деньги с “Мегафона”? Все зависит, как правило, от личных предпочтений каждого клиента. Люди сами выбирают, каким образом уточнять сведения о движении денег на “симке”.
Некоторые предпочитают звонить оператору в колл-центр, получая там развернутый ответ на задаваемый вопрос. И наш случай – не исключение.
Чтобы узнать, почему с сим-карты пропали деньги, рекомендуется проделать следующее:
- Позвонить с мобильного телефона по номеру 0500.
- Подождать, пока звонящему ответят. Нужно набраться терпения, “живой” оператор подойдет не сразу.
- Сообщить о своей проблеме, после чего назвать номер мобильного телефона.
- Помочь работнику колл-центра идентифицировать личность звонящего. Обычно для этого просят назвать паспортные данные. Третьим лицам соответствующие сведения распространяться не будут.
Почему списываются средства
Мобильные операторы России уверяют в прозрачности своих действий, поэтому прежде чем обвинять компанию в воровстве и мошенничестве, необходимо посмотреть детализацию счета. У всех провайдеров связи данная услуга предоставляется бесплатно. Абонент имеет право посмотреть таблицу расходов за последние 1-3 месяца. В детализации отражаются все возможные списания и пополнения с кратким комментарием, на что пошла эта сумма.
Кроме оплаты звонков, СМС и мобильного интернета средства могут списываться на различные платные подписки. При этом клиенту не обязательно ими пользоваться, абонентская плата все равно будет ежемесячно сниматься. Операторы сотовой связи говорят, что любые платные опции и подписки делаются самим абонентом, но тот о них может просто забыть. Особенно часто такое случается с акционными предложениями, когда оператор предлагает пробный бесплатный период.
Лучше всего заказывать и просматривать детализацию счета через интернет и заказывать ее в личном кабинете. В таком случае сразу есть возможность посмотреть описание опций и удалить их, если вы ими не пользуетесь.
Как вывести деньги с телефона на карту
Каждый оператор мобильной связи имеет собственные алгоритмы снятия наличности со счета. Абоненты могут выводить деньги на кошельки электронных платежных систем, банковские карты, через почту России. Пользователь сотовой связи имеет возможность пополнить баланс другого абонента или оплатить покупку в интернет-магазине. Подробнее о том, как обналичить деньги через банковскую карту:
|
Оператор |
Способ перевода |
Размер (рубли) |
Комиссия (рубли) |
|
перевод по СМС на номер 6111 с текстом: «card», номер карты, сумма |
|
4,3%, но не меньше 60,00 4,3%, но не меньше 60,00 |
|
|
приложение Мой МТС сервис «Легкий платеж» |
|||
|
USSD-команда: название платежной системы (Maestro, Visa, MasterCard,) 1111222233334444, сумма перевода |
от 50,00 до 14000,00 |
50,00-1000,00 – комиссия 50,00, при большей сумме – 5,95% + 10,00 |
|
|
СМС-команда данных на номер 7878 |
|||
|
официальный сайт Билайн в разделе «Оплата, финансы» – «Денежные переводы» – «Перевести с мобильного на банковскую карту» – «Перевести с сайта» |
|||
|
СМС на номер 3116 с данными банковской карты |
от 50,00 до 15000,00 дневной лимит – 15000,00, месячный – 40000,00 |
до 4 999,00 –5,95% + 95,00; от 5 000 до 15 000,00 – 5,95% + 259,00 |
|
|
через официальный сайт во вкладке «Перевод средств» – банковская карта |
Как отключить снятие денег на МегаФоне
Мы уже разобрались, как узнать, почему снимают деньги с МегаФона. Осталось разобраться, как отключить ненужные услуги, опции и подписки. Если вы получили список услуг и опций по SMS, найдите их на сайте МегаФона и ознакомьтесь с командами для отключения. Аналогичную информацию вы можете получить в справочной службе оператора.
Отключить услуги, опции и ненужные подписки вы сможете через «Личный кабинет». Авторизуйтесь со своим номером и паролем, пройдите в соответствующий раздел, отметьте ненужные услуги и отключите их. Здесь же вы сможете разобраться с мобильными подписками.
Если ничего не получается или деньги продолжают исчезать, обратитесь в ближайший офис обслуживания. При необходимости, подайте письменную претензию о несогласии со списаниями.
Через мобильное приложение
Хочется проверить, за что сняли деньги в «Мегафоне»? Некоторые пользуются для подобной затеи приложением «Сервис-Гид». Это официальная программа от упомянутого оператора сотовой связи.
Обычно данная утилита автоматически устанавливается на смартфон при использовании «симки» Megafon. Если этого не произошло, стоит самостоятельно провести инициализацию оной.
Далее придется действовать точно так же, как и с «Личным кабинетом». Пользователь должен открыть программу, выбрать там параметр «Детализацию счета».
Важно: за детализацию операций упомянутая компания обычно взимает денежные средства. Платеж может составлять от 15 до 100 рублей. Более точные данные лучше выяснять в своем регионе.
Почему снимают деньги с телефона: причины и способы устранения проблемы
Теперь перейдите в личный кабинет, отыскав команду «Текущие расходы и состояние счета». На экране отобразится страничка с перечислением затрат за выбранный период. Здесь обозначены все важные данные.
Чтобы информация отображалась в более удобном виде, кликните на пункт под названием «Посмотреть историю расходов».
Вы получите детализацию по расходам, благодаря чему поймете, куда ушли финансы со счета. Это очень удобный сервис, который позволяет планировать растраты.
Можете запросить детализацию на электронный адрес.
Если ни один из способов вам не помог, сходите в офис компании Теле2. Здесь специалисты помогут вам в том случае, если вы взяли с собой паспорт. Итак, мошенники снимают деньги через телефон разными способами.
Рассмотрим самые распространенные схемы: Или перейдите в пункт «Мои услуги в сервисном меню, чтобы узнать, какие опции подключены по вашему номеру. Еще один способ – это посещение личного кабинета на сайте оператора.
Если вы заметили, что с вашим номером что-то творится неладное, заблокируйте сим-карту. Не слушайте друзей, родственников и знакомых, что просто так денежные средства со счета мобильного снять невозможно. Мошенники постоянно усовершенствуют технологии, поэтому забрать денежные средства на собственный счет не составит труда.
Они назвали его «безбожным», это один из последних вирусов, обнаруженных за рубежом. Начиная с Индии и уже прибыв в США, она вскоре может распространиться на весь остальной мир, если не будет искоренена вовремя.
Изобретательность мошенников не стоит на месте. Как только очередная схема обмана становится достоянием общественности, тут же появляется новая — более хитрая, а иногда и более продуктивная Звонит якобы ведущий известной музыкальной радиостанции и поздравляет с выигрышем ценного приза.
Чтобы получить приз, нужно в течение минуты позвонить на такой-то номер радиостанции, где вас еще раз поздравляют с победой. Возможно, что на вас уже накатило чувство радости, и вы стали доверчивее. В довесок надо лишь в течение получаса купить карту пополнения счета и сообщить «Ди-джею ее данные — последнее условие, чтобы забрать приз, например, для оплаты НДС.
На самой радиостанции, как потом оказывается, никакой приз вас не ожидает.
Дорогущий короткий номер У многих операторов существует многоразовая тарификация услуг для абонентов. Заказывая услугу, отправляем SMS-сообщение на короткий номер. В ответ получаем просьбу что-либо дополнительно подтвердить (возраст, желание воспользоваться сервисом, иное).
Как мошенники могут снять с телефона деньги?
Самой распространенной для этого схемой является отправка пользователю специального СМС-сообщения, в котором указывается на проведение определенной акции с шансом на выигрыш приза. Все, что требуется сделать для получения приза — совершить звонок по указанному номеру, либо отправить заполненное ответное СМС-сообщение. В этом случае пользователь не сразу сможет узнать, что он, по сути, стал жертвой такой схемы. Средства списываются не сразу, поэтому незаконность таких действий практически всегда остается незамеченной.
Еще одним способом является продажа всевозможных продуктов посредством интернет-связи. Данный способ предполагает проведение оплаты с мобильного номера. Мошенники часто выбирают именно такой способ потому, что после зачисления вернуть списанные средства будет практически невозможно.
Важно знать, что любая транзакция и любое изменение счета невозможно провести без действий со стороны пользователя. Получается, что деньги с телефона, независимо от используемого способа, в подавляющем большинстве случаев списываются по вине самого пользователя. Сегодня каждый мобильный номер защищен от происков мошенников. Деньги на телефоне охраняются множеством серьезных систем безопасности, которые мошенники пока не научились обходить. Поэтому снять деньги с определенного сотового телефона можно только при совершении пользователем определенных действий. Данные действия заключаются в платеже за что-то, отправке СМС-сообщений, оплате дистанционным образом всевозможных услуг и участии в различных неофициальных акциях.