Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как правило, при покупке туристического продукта гражданин (турист) и туроператор заключают соответствующий договор, включающий в том числе условия с информацией об отеле и условиях проживания. Таким образом, категория отеля является существенным условием договора о реализации туристского продукта. Это означает, что замена категории отеля относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Если существенные изменения обстоятельств связаны с ухудшением условий проживания, указанных в договоре, то гражданин вправе потребовать изменения или расторжения договора.
Как классифицируются отели
На сегодняшний день в мире насчитывается более 30 систем классификации гостиниц (отелей).
В РФ гостиницы также оцениваются на соответствие той или иной категории. Одна из основных целей классификации — предоставление гражданам необходимой и достоверной информации о соответствии гостиницы установленной категории.
Классификация отелей в России производится по правилам, установленным Положением о классификации гостиниц, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860.
Для целей классификации все виды отелей классифицируются по системе звезд, в которой предусмотрено 6 категорий: «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звезд». При этом высшей категорией является категория «пять звезд», низшей — «без звезд».
В соответствии с указанным Положением запрещается предоставлять гостиничные услуги без свидетельства о присвоении отелю определенной категории, а также использовать в рекламе, названии и деятельности категорию, не соответствующую указанной в таком свидетельстве. За нарушение указанных требований установлена административная ответственность.
Присвоенная отелю (гостинице) категория подтверждается знаком категории, который представляет собой форму доведения до потребителей и других заинтересованных лиц информации о присвоенной отелю категории.
Знак категории имеют право применять отели, которым в соответствующем порядке выдано свидетельство о присвоении данной категории. Право применения знака категории устанавливается на срок действия свидетельства.
Кто может претендовать на досрочные возвраты
Согласно постановлению, «по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.». Таким образом, досрочный возврат денежных средств предусмотрен для следующих категорий заказчиков:
- достижение возраста 65 лет;
- наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
- временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
- регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
Фактически понесенные расходы
Имеет ли право туроператор на удержание фактически понесенных расходов по странам, которые не вошли в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?
По мнению ряда юристов, туроператор осуществляет возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими: возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний.
Вместе с тем, юристы, которые защищают туристов, могут толковать закон по-иному. В постановлении указано, что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма.
Тур стоил 100 000 р. Из них 50 000 р. стоил билет. Авиакомпания выдала туристам ваучер на 50 000 р. Какую сумму должен вернуть туристу туроператор?
По мнению большинства юристов, туроператор осуществляет возврат денежных средств за вычетом суммы ваучера. Возврат в иной сумме приведет к возникновению у туриста неосновательного обогащения в размере стоимости ваучера от авиакомпании.
Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. В постановлении указано, что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае, если ранее был выдан ваучер.
Многие столкнулись с вопросом возврата денег за тур в 2022 году.
У нас есть большой опыт по внесудебной и судебной практики со 100% результатом по возврату денег за туры нашим доверителям.
Для консультации звоните по телефону 89683889988 или пишите в WatsApp
Цены для Москвы и Московской области
| Консультация |
1500 рублей |
| Подготовка претензии | 5000 рублей |
| Подготовка искового заявления | 10 000 рублей |
|
Подготовка претензии и искового заявления |
12 000 рублей |
| Ведение дела в суде с подготовкой претензии |
от 35 000 рублей (зависит от количества судебных заседаний) |
Если вы прибыли на место отдыха, но поселиться в выбранном отеле не получается, потому что «все занято», следует выполнять следующие действия:
- Заявите туроператору сразу, что вы знаете о своих правах при возникновении таких ситуаций. Возможно, получится все урегулировать, и места в отеле появятся.
- Если у вас есть возможность — оплатите гостиницу самостоятельно.Вернетесь домой — идите в суд за возмещением убытков, морального вреда и взысканием штрафа.
- Чтобы не оказаться проигравшим, прежде чем оплачивать отель, убедитесь, что он аналогичен выбранному по всем критериям. Количество звезд, расположение, удаленность от пляжа и прочей инфраструктуры — основное, что нужно сравнить. Такие данные есть в любых публичных источниках информации.
- Если вы понимаете, что конфликт не удается решить мирным путем, или не уверены, что оплачивать отель имеет смысл — согласитесь на предложенный туроператором вариант замены.
Даже если вам не удалось добиться справедливости на месте — не отчаивайтесь.В любом путешествии главное не сам отель, а то, что вы увидите за его пределами.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
Как получить компенсацию, если гостиница хуже заявленной туроператором категории
После обращения в турфирму, особенно, если претензия была проигнорирована, гражданин может написать исковое заявление в суд.
- Взыскать причиненные убытки и вынужденные расходы, — например, за покупку новых авиабилетов, оплату дополнительных дней в гостинице, телефонные переговоры.
- Вернуть вам затраченные средства на путевку, — например, из-за переноса вылета на поздний срок.
- Взыскать неустойку, проценты за каждый день просрочки или невыплаты положенной компенсации.
- Взыскать компенсацию морального вреда.
- Наложить на турфирму штраф за отказ от удовлетворения требований в добровольном, досудебном порядке.
Для подтверждения в суде своего права на получение компенсации морального вреда в связи с непредоставлением, или предоставлением некачественной туристической услуги, клиенту турфирмы необходимо в иске указать следующие сведения:
- Перечисление нарушений в действиях туроператора, которые повлекли за собой моральный вред.
- Обстоятельства, свидетельствующие о причиненном вреде (факт ухудшения здоровья, описание атмосферы переживаний, доказательства невозможности реализации своих прав в конкретных эпизодах и т. п.). Нарушение психического состояния возможно подтвердить справкой от психолога с указанием диагноза и даты его постановки.
- Причинно-следственную связь действий туроператора.
- Сумму компенсации.
Перед обращением в суд истцу следует подготовить доказательства, что ему действительно был причинен моральный вред. Все надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету, справками.
Важно: К исковому заявлению необходимо приложить договор об оказании туристических услуг и квитанции об их полной оплате.
Определение суммы компенсации должно производиться на принципах разумности. Ведь очевидно, что по причине вполне естественного психологического настроя туриста на комфортный отдых, сумма компенсации в исковых требованиях может быть завышена.
Суды, как правило, частично удовлетворяют требования туристов.
Но не стоит забывать о добровольном возмещении морального вреда. Если вы обратитесь с претензией к туроператору, и потребуете разумную компенсацию, или путем переговоров договоритесь на сумму, удовлетворяющую каждую сторону, — то идти в суд не придется.
В досудебном порядке возмещение компенсации возможно.
В качестве общего правила, нет. Если меня что-то не устраивает в отеле, я высказываю свое мнение/оставляю комментарий/пишу жалобу. Однако ни в каком случае я не завершаю первое письмо требованием компенсации. В большинстве случаев, компенсация и так будет предложена, если связанные с вашим пребыванием проблемы достаточно серьезны. Если этого не произойдет, но вы считаете, что проблема заслуживает компенсации, попросите ее в следующем письме!
Например, если ваш номер был грязным, но в ответ на вашу жалобу вы получили лишь извинения, вы имеете полное право надавить и потребовать компенсацию (или хотя бы подчеркнуть серьезность проблемы).
Например, недавно в отеле я обнаружил в отеле Garden Inn грязное полотенце. Я сообщил об этом в саппорт Hilton; передо мной извинились, пообещав направить мою жалобу в отель. В ответ я поблагодарил и отправил фотографию полотенца. Когда через пару недель я не получил ответа, я напомнил о себе (не упоминая о компенсации). Не прошло и 15 минут, как мне пришло ответное письмо о том, что мне начислено 10 000 баллов.
Не припомню случая, чтобы я настаивал на увеличении размера компенсации от отеля (хотя несколько раз делал так применительно к авиакомпаниям!). Однако вы вполне можете использовать в качестве ориентира приведенные ниже цифры, чтобы оценить справедливость предложенной суммы. Например, 5 000 баллов IHG за неработающий Интернет – явно недостаточно. Вы имеете полное право настаивать на большей сумме.
Итак, повторим основные моменты:
- Всегда попытайтесь сначала решить проблему на месте; дайте отелю шанс исправить косяк, а себе сэкономьте время на написание жалоб
- Если косяк не исправили, напишите об этом после пребывания в службу поддержки. Не просите компенсации; вы просто описываете свои впечатления от пребывания. Верьте или нет, но отели очень ценят мнение гостей. Иначе они не рассылали бы чуть ли не после каждого пребывания соответствующие опросники.
- Не существует единого стандарта компенсаций. Но для новичков в нашем хобби приведенные выше цифры будут ориентиром. Если вы видите, что вам предлагают компенсацию, не отвечающую серьезности проблемы, не стесняйтесь указать на это.
Удачных компенсаций, но – в первую очередь – побольше отелей, у которых не нужно требовать компенсаций!
Для защиты прав туриста, компенсации недостатков оказанных услуг, возмещения денежных средств, оплаченных за отмененный тур, компенсации задержки рейсов, а также иных моральных или материальных неудобств руководствуются следующими нормативно-правовыми актами:
- ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» N 132-ФЗ от 24.11.1996г. (ред. 28.12.2016);
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ от 02.05.2006 г.;
- ФЗ «О Прокуратуре Российской Федерации» N 2202-1-ФЗ от 17.01.1992г. (ред. от 29.07.2017);
- Гражданский Кодекс РФ N 14-ФЗ от 26.01.1996 г. (ред. от 28.03.2017);
- Уголовный Кодекс РФ N 63-ФЗ от 13.06.1996 г. (ред. от 18.07.2017).
При этом следует ссылаться только на те доказательства, которые впоследствии могут быть подтверждены в суде, либо указывать на те обстоятельства, которые документально не подтверждены Туристом.
https://youtu.be/ro6nmU-lX1A
В качестве доказательств с нашей стороны могут быть представлены договора, путевки, платежные документы, памятки и правила турфирмы (авиакомпании, страховщика и прочих лиц), каталоги, письма принимающей стороны, письма администрации отелей, свидетельские показания, фото и видео материалы и прочие аргументы, способные подтвердить позицию турфирмы в споре. Как правило, данный пакет документов является доказательством фактов, которые вы ранее указали в тексте претензии.
- Завершите составление претензии своей личной подписью и датой.
Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля Как написать претензию на возврат, читайте по ссылке: В нашей стране ситуации, в которых сотрудники туристических агентств проявляют непрофессионализм во время оказания услуг, к сожалению, не редкость.
Какие услуги должна предоставить компания, если рейс задержан
| Время задержки вылета | Перечень предоставляемых компанией услуг |
| Независимо от времени |
|
| Больше 2 часов |
|
| Больше 4 часов |
|
| Больше 6 часов в дневное время или больше 8 часов в ночное время |
|
Чтобы все эти услуги были вам предоставлены безвозмездно, после переноса рейса обязательна подача официальной, письменной претензии вашему туроператору (образец документа ниже в статье).
Если задержка рейса больше 7 часов, компенсация в виде полной стоимости авиабилета выплачивается лишь в том случае, когда пассажир подают претензию с отказом от вылета.
По общему правилу даже при покупке тура через турагентство отвечает за его качество все равно туроператор. Турагентство в данном случае является посредником и отвечает только теми деньгами, которые являются его вознаграждением за продажу тур путевки (обычно от 10 до 30% его стоимости). И не важно, что платили вы турфирме, она передаёт большую часть этих денег туроператору, который и формирует сам турпродукт. Эти условия обычно прописаны в договоре.
Нередко в этом случае клиенту предлагают номер классом выше – чтобы избежать конфликтов. Но если все номера в отеле заняты, такой вариант не подойдет. В этом случае ничего не остается, кроме как требовать вернуть деньги. Можно потребовать предоставить письменный отказ в заселении. В этом случае позднее (после возвращения домой) можно будет требовать компенсации морального ущерба и убытков, которые возникли (если возникли) в результате оплаты номера в другом отеле – возможно, более дорогом из-за срочности и отсутствия бронирования. Чтобы получить такие выплаты, нужно сначала обращаться в администрацию гостиницы, а в случае отказа – в суд.
Важно! Если номер не был оплачен, а только забронирован, администрация может сослаться на то, что не имела подтверждения намерения клиента въехать, а также не были уточнены условия предварительного договора. В этом случае отказ в заселении может считаться правомерным. Но все зависит от договора публичной оферты, которым пользуется отель. Изучите его заранее и имейте в виду, что могут быть подобные подводные камни.
Если вы бронировали отель через турагентство или сайты-агрегаторы, которые выступают посредниками между отелями и туристами, обращайтесь в случае возникновения проблем к ним. Они должны оперативно среагировать, уточнить ситуацию и предложить варианты заселения, если получить номер в выбранном отеле все же не получится.
Можно ли получить компенсацию в случае замены отеля туроператором в одностороннем порядке?
Информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, является существенным условием договора оказания туристских услуг (абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
style=”display:inline-block;width:240px;height:400px”
data-ad-client=”ca-pub-4472270966127159″
data-ad-slot=”1061076221″>
Это условие не может быть изменено туроператором без согласия туриста (ст. 310 ГК РФ).
Примечание. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, влечет наложение штрафа на юридических лиц в размере от 10 000 до 20 000 руб. (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Туроператор несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристами за ненадлежащее оказание услуг, входящих в состав туристского продукта, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор несет ответственность также за действия (бездействие) третьих лиц (ч. 3, 4 ст. 9 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
Получение компенсации во внесудебном порядке
В зависимости от времени получения информации об изменении отеля существует несколько вариантов получения компенсации и направления соответствующих требований.
1. Информация об изменении отеля была доведена до сведения туриста после подписания договора о реализации туристского продукта, но до начала поездки
В этом случае турист вправе:
– отказаться от поездки, расторгнув договор о реализации туристского продукта в одностороннем порядке, и направить претензию с требованием вернуть денежные средства и полностью возместить убытки в связи с существенными отступлениями от условий договора (абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Обратите внимание!
В данном случае договор расторгается не в силу одностороннего отказа одной из сторон, а ввиду существенного нарушения условий договора туроператором, при этом фактических расходов, связанных с выполнением договора с первоначальными условиями, не возникает, поэтому при отказе от договора по данному основанию турист не обязан компенсировать туроператору фактические расходы в порядке п. 1 ст. 782 ГК РФ;
– совершить путешествие на предложенных условиях и в последующем предъявить требование о соразмерном уменьшении стоимости туристского продукта либо о предоставлении дополнительных услуг (абз. 4 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
В случае возникновения судебного спора обязательства по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу, а также обязанность по возмещению дополнительных убытков будут лежать на туроператоре (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Получение компенсации в судебном порядке
В случае неудовлетворения требований в предусмотренный законом 10-дневный срок турист вправе обратиться в суд с исковым заявлением и дополнительно к компенсации ущерба потребовать выплаты:
– неустойки за каждый день просрочки в размере 3%, но не больше разницы в стоимости отелей (п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1);
– уплаты штрафа в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в связи с неудовлетворением требований добровольно (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1);
– компенсации морального вреда (абз. 1 ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; абз. 6 ст. 6 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Суд рассматривает дело и принимает решение.
Решение суда вступает в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано. При этом срок для подачи апелляционной жалобы составляет один месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме (ч. 1 ст. 209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ).
На какую сумму возврата можно рассчитывать
Вынужденный возврат
При вынужденном отказе от тура следует подготовить все необходимые документы, которые подтверждают причину такого решения. Подав их туроператору, можно требовать возврата полной суммы, которая была уплачена за путевку.
Статья 10 Федерального закона № 312 предоставляет возможность отказа от тура по решению туриста независимо от причин, которые побудили его это сделать. При этом различаются объективные и субъективные обстоятельства.
Туристическое агентство, в свою очередь, на основании статьи 32 закона о защите прав потребителей имеет право при возврате суммы удержать ее часть в виде компенсации за понесенные расходы.
Эта же норма предусматривает и право потребителя отказаться от услуг туроператора, если он оплатил ему понесенные расходы по организации отдыха. Такое решение может быть предпринято в любое время по усмотрению туриста.
Добровольный отказ
Приняв решение добровольно отказаться от туристической поездки, следует внимательно изучить условия договора, который заключался при оплате тура. Особое внимание стоит уделить разделу о штрафных санкциях.
Обратите внимание! Туроператор всегда предусматривает компенсацию расходов со стороны клиента в случае его отказа от поездки. Поэтому добиться возврата полной суммы практически невозможно.
Причины отказа от путевки
В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.
Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться.
Вынужденные причины отказа:
- небезопасность региона;
- существенное изменение в договоре;
- болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
- отказ в выдаче визы.
Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.
Кто может претендовать на досрочные возвраты
Согласно постановлению, «по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.». Таким образом, досрочный возврат денежных средств предусмотрен для следующих категорий заказчиков:
- достижение возраста 65 лет;
- наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
- временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
- регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
Теперь разберем спорные моменты. Например, как быть, если в трудной жизненной ситуации (ТЖС) находится не заказчик, а турист (не являющийся заказчиком). Допустим внуки купили тур 67-летней бабушке — положен ли по такому договору «досрочный» возврат?
В настоящий момент существует две позиции. Согласно первой (которая, вероятно, будет использоваться частью туроператоров), согласно пункту 6 Постановления, речь идет только о заказчике. Потому, принципиально наличие ТЖС именно у заказчика (а не у туристов) — ведь именно он, а не туристы, оплатили тур. По такой логике досрочный возврат внукам не положен, поскольку они не находятся в ТЖС.
И наоборот, если бабушка 67 лет приобрела тур внукам (работающим и без инвалидности), то «льготный» возврат положен, поскольку бабушка — заказчик с ТЖС, хотя сама она никуда не летит и не собиралась.
Отзывы наших клиентов
Марина Анисимова, Балашиха
В этом году я решила слетать в Чехию и не думала, что с этим будут такие проблемы. Тур стоил 46 тысяч, проблемы начались буквально сразу. Мне едва успели отдать паспорт с визой, потом выяснилось, что нас поселят не в том отеле. Тоже 4 звезды, но на другом конце Праги. Уже тогда я решила, что у меня будет спор с туроператором, что это такое? Было ещё кое-что по мелочи, ну это ладно. Вернулась, заказала в Юрист-Эксперт24 претензию, чтобы вернули деньги. Отправила претензию, стала ждать. Требовала 30 тысяч, но потом согласилась на 20, всё-таки нарушения были не такие страшные. Спасибо компании Юрист-Эксперт24, 20 тысяч мне вернули без хлопот.
Олег Терешков, Реутов
4 месяца назад я с двумя приятелями собирался лететь в Турцию. Нас поселили не в тот отель, который был в договоре, а в какую-то дыру, про которую говорили, что 4 звезды, но этого и близко не было, зато были тараканы. Споры с туристическими компаниями — не наш конёк, поэтому решили сразу идти к юристам. Записались на приём, решили писать претензию. Требовали вернуть часть денег как компенсацию за плохую гостиницу. Мне предложили смешную компенсацию, по 2000 на каждого. Мы пошли в суд. Процесс вёл юрист из Юрист-Эксперт24. Мы победили, нам вернули часть денег.
Наталья Шульга, Москва
Спасибо за консультацию. Хочется вернуть часть денег у туроператора из-за того, что ребёнок заболел, и мы не смоги лететь. Турфирма отказала возвращать деньги, потому что, как они сказали, мы несём ответственность за болезнь. Нам это сказали устно. После консультации Юрист-Эксперт24 я сама написала претензию. Теперь буду ждать, что ответят. Если что, пойду в суд, потому что сумма немаленькая, почти 100 000 руб.
Татьяна Берзина, Москва
У меня недавно был уже второй спор с туристической фирмой, мне не везёт с заграничными поездками вообще. Я летала во Францию, но за 3 дня до отлёта обратно в Россию меня выгнали из отеля из-за его ремонта. К слову, отдых был испорчен, какой отдых в гостинице, в которой идёт ремонт? Турагентство начало что-то хитрить, что-то про туроператора, что они не несут ответственность. Ясно, в общем, деньги отдавать не хотят. Я обратилась в Юрист-Эксперт24, написали претензию. Она получалась на 5 листах, что всё очень чётко и подробно, сумма к возврату 35000 рублей.
Никита Карганов, Москва
Я принимаю поздравления с победой в суде в споре с туроператором! Юрист-Эксперт24 отсудил у недобросовестного турагента кругленькую сумму. На это ушло 3 месяца, но вчера я получал деньги. Если в мире справедливость, как оказалось, и в суде в России она тоже есть. Спасибо большое компании Юрист-Эксперт24, которая меня выручила, теперь буду рекомендовать вас всем-всем своим знакомым.
Ольга Кудряшова, Долгопрудный
Я хотела бы выразить признательность за то, что меня бесплатно проконсультировали. Я не смогла полететь на отдых по своим обстоятельствам, а турфирма отказалась возвращать деньги. Я не поверила, потому что знала, что деньги должны вернуть. Тогда фирма сказала, что они могут вернуть 25% денег, остальное — штраф за отказ от тура. В Юрист-Эксперт24 сказали, что деньги должны вернуть полностью. Спасибо, вы меня обнадёжили.
Иван Ковалёв, Химки
У меня спор с туроператором возник из-за целой кучи недостатков — гостиница оказалась не 5-звёздочная, а в лучшем случае 4-х, еда была плохая, половина экскурсий отменилась. В общем, отдых нашей семье подпортили знатно. Возвращать деньги турфирма отказалась, потому что «не несут ответственности». Я почитал закон и увидел, что ещё как несут ответственность. Чтобы не заниматься самому всем этим, я обратился в Юрист-Эксперт24. Недавно вернули деньги за тур, после написания претензии. Спасибо.
Пётр Брюханов, Москва
Хотел отдохнуть по-человечески, а не получилось. Сразу как прилетел в РФ, пошёл в Юрист-Эксперт24 на консультацию, мне всё объяснили. Я понял, что надо писать претензию, без неё в споре с туроператором не получится вернуть деньги. Спасибо!