Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как заставить работать обнаглевшую управляющую компанию. Инструкция для жильцов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Напишите в Жилищную инспекцию
В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.
На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).
Обратитесь в прокуратуру или суд
Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.
В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.
Кто следит за деятельностью УК
Если официальные представители УК не справляются с возложенными на них обязанностями, необходимо обращаться в жилищную инспекцию. Именно ГЖИ занимается выполнением проверок, связанных с деятельностью обслуживающих МКД организаций.
После обращения граждан надзорное ведомство уполномочено наказать УК за несвоевременную или халатную работу. Когда проверочные действия подойдут к завершению, Жилинспекция вправе оштрафовать конкретных лиц, провести взыскание из-за допущенных нарушений.
Если в ГЖИ не помогли решить проблему, то можно жаловаться на УК в Московской области в Роспотребнадзор. Все действия структуры прописаны в официальном договоре. Это означает, что неправомочные мероприятия компании попадают под нарушение закона о защите прав потребителей.
Если интересы граждан игнорируются, то жалоба в Роспотребнадзор решит проблему. При обращении необходимо правильно заполнить заявление и указать суть претензии. На основании принятой жалобы служащие инстанции получат разрешение на проведение проверки. По итогам анализа деятельности УК ведомство может наложить санкции, если подтвердится факт нарушений договора.
Когда и сотрудники Роспотребнадзора не справились с незаконной деятельностью компании, придется идти в суд, чтобы жаловаться на ЖКХ в Московской области. В таком случае разбирательство становится детальным, но при удовлетворении требований, организацию могут лишить лицензии.
Когда надо обращаться в суд
Есть вопросы , которые лучше решать именно через суд, а не путем жалоб. Особенно, если речь идет о защите прав потребителей: в таком случае собственники квартир могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, а иногда и морального вреда. Еслиу вас есть полная уверенность в том, что вы правы, не тратьте время и нервы на переписку с органами власти. Сразу обращайтесь к юристу и в суд после получения ответа управляющей компании.
Вы можете обратиться в суд, чтобы обязать управляющую компанию устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или чтобы взыскать с УК компенсацию ущерба и морального вреда. Также можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.
Вам не придется платить государственную пошлину за подачу такого иска в суд, если цена иска не превышает одного миллиона руб. Если сумма иска больше — госпошлина рассчитывается, исходя из цены иска за вычетом одного миллиона.
На что можно пожаловаться
Управляющие компании не всегда качественно выполняют свою работу. Они игнорируют обращения жильцов, не проводят плановые ремонты и не следят за состоянием жилищно-коммунального хозяйства. Но гражданам не стоит мириться с произволом и нарушением своих прав. В ГЖИ МО следует обратиться в том случае, если ТСЖ или УК:
- не следит за состоянием общедомовых счетчиков;
- не обеспечила должный контроль пожарной безопасности, из-за чего может возникнуть чрезвычайная ситуация;
- повысила тарифы, не предоставив расчеты, указывающие на обоснованность принятия такого решения;
- не проводит уборку придомовых территорий, подъездов и площадок общего пользования;
- отказывается своевременно выполнить текущий ремонт (коммуникаций, крыш, чердаков, лифтов и т. д.);
- не перечислила оплату поставщику коммунальных услуг (или они были перечислены не в полном объеме);
- не предоставила отчет о целевом использовании средств жильцам и т. д.
Если гражданин, проживающий в многоквартирном доме, недоволен качеством работы управляющей компании или ТСЖ, столкнулся с необоснованным повышением тарифов или нарушением жилищного законодательства, он должен действовать по такому алгоритму:
- Обратиться в свою управляющую компанию или ТСЖ, что лучше сделать в письменном виде. В документе следует указать на выявленные нарушения и четко сформулировать свои требования. Это обязательное условие для подачи жалобы в Государственную жилищную инспекцию МО, иначе в ее рассмотрении будет отказано. Если требования не будут удовлетворены или получатель не ответит на жалобу в предусмотренный для этого срок, придется обратиться в Государственную жилищную инспекцию.
- Подать жалобу в ГЖИ МО. Для этого потребуется составленный в письменном (электронном) виде документ и дополнительные материалы, указывающие на обоснованность требований жильца. Чтобы избежать утери важных документов и записей, к претензии лучше приложить копии (в отдельных случаях может потребоваться их нотариальное заверение).
- Дождаться решения Государственной жилищной инспекции. На основании полученного заявления будет осуществлена проверка указанных в документе фактов. В зависимости от полученных результатов может быть вынесено предписание об устранении выявленных нарушений. Если требования заявителя не будут удовлетворены (или будут удовлетворены не в полном объеме), он вправе обратиться за помощью в другие надзорные органы или суд.
Разница между коллективной и одиночной жалобой
Юридически индивидуальная и коллективная жалобы равны между собой. Это значит, что обе должны быть рассмотрены в равные сроки. В результате рассмотрения любой жалобы на ЖКХ управляющая компания обязана принять срочные меры по устранению нарушений. Но практика показывает, что скорость этого процесса значительно возрастает в том случае, когда жалоба написана несколькими жильцами.
Коллективным заявление считается тогда, когда оно написано от двух и более жильцов многоквартирного дома. При составлении такой жалобы на ЖКХ каждый потребитель должен оставить свою подпись и контактные данные.
В любом случае претензия должна состоять из двух экземпляров.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор
Прибегать к помощи этого органа следует, когда проблема не относится к компетенции Госжилнадзора. Роспотребнадзор рассматривает любые жалобы на коммунальные службы. Наиболее частые нарушения, при которых стоит обратиться именно сюда:
- антисанитария в подъезде, плесень;
- грызуны и насекомые;
- нарушение графика вывоза мусора;
- промерзание стен.
Для подачи заявления с жалобой на ЖКХ в Роспотребнадзор следует:
- Провести экспертизу, по ходу которой нарушения будут зафиксированы и документально оформлены.
- Пожаловаться в управляющую компанию.
- Если УК не принимает надлежащих мер, убедиться в том, что проблема не относится к компетенции жилищной инспекции.
- Написать заявление и направить его в службу.
В ходе проверки Роспотребнадзор обяжет органы устранить нарушения и привлечет их к административной ответственности.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна быть основана на требованиях Жилищного законодательства, ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей». Примерами подобных обращений могут быть заявления, в которых отражены:
- нарушения федерального законодательства при составлении договоров между УК и жильцами многоквартирного дома;
- отказ УК предоставить собственникам квартир сведений об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
- необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности компании;
- сомнения в соответствии реальных расходов заявленным;
- необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ.
Кто следит за деятельностью ук
Если официальные представители УК не справляются с возложенными на них обязанностями, необходимо обращаться в жилищную инспекцию. Именно ГЖИ занимается выполнением проверок, связанных с деятельностью обслуживающих МКД организаций.
После обращения граждан надзорное ведомство уполномочено наказать УК за несвоевременную или халатную работу. Когда проверочные действия подойдут к завершению, Жилинспекция вправе оштрафовать конкретных лиц, провести взыскание из-за допущенных нарушений.
Если в ГЖИ не помогли решить проблему, то можно жаловаться на УК в Московской области в Роспотребнадзор. Все действия структуры прописаны в официальном договоре. Это означает, что неправомочные мероприятия компании попадают под нарушение закона о защите прав потребителей.
Как написать жалобу в управляющую компанию
Жалоба директору управляющей компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Эффективность подаваемого обращения. Куда лучше направить?
На сегодняшний день одним из наиболее эффективных способов направления обращения, содержащего жалобу, является отправка надлежащего заявления на портал «Наш город». На данном ресурсе уже появился специальный раздел, посвященный направляемым на коммунальные службы жалобам.
Многие жители Москвы довольно искренне полагают, что даже обычное упоминание на сайте о неизбежном контроле создавшейся проблемы со стороны главы администрации, уже представляет собой то самое ускорение сотрудникам ЖКХ, фактически принуждая их незамедлительно начать исполнять свои обязательства и устранять возникшую проблему. И соответствующие надлежащему выполнению обязанностей действия действительно помогают разрешать создавшиеся сложности.
Время от времени даже наименее «решаемые» трудности вдруг становятся значительно более «решаемыми», откуда-то вдруг находятся необходимые финансовые средства для восстановления в многоквартирном доме мусоропровода и новые лампочки для освещения лестничных клеток. И словно чудом становится возможность производства пусть и незначительного, косметического ремонта самого подъезда.
Куда жаловаться на управляющую компанию — полный гайд 2019
Объясняем как жаловаться на управляющую компанию если она бездействует и заполнить образец жалобы в прокуратуру и жилищную инспекцию
Вы живете в доме и с ним все неладно: мусор не вывозиться вовремя, все время нет света в подъезде и постоянно кто-то выбивает домофон. Вы звоните в управляющую компанию в течение двух месяцев, но вам мягко говорят «спасибо за обращение, исправим в кратчайшие сроки».
Если вам надоели отговорки управляющей компании, рассказываем как заставить ее работать:
В начале нужно будет указать суть проблемы. Распишите ее подробно, со всеми деталями и претензии к управляющей компании. Также в самом начале укажите: реквизиты договора с управляющей компанией. Из договора выберите какие пункты не были выполнены ей. После этого нужно отнести жалобу в управляющую компанию.
Возможно, директор или управляющий компании не в курсе вашей проблемы. Работники могут не донести ваши предыдущие жалобы и проблемы до руководства. Поэтому стоит в начале встретиться с управляющим компанией. Перед встречей составьте жалобу в двух экземплярах и просите рассмотреть проблемы в течение десяти дней.
Важно: Вам могут сказать, что по закону, жалобы рассматриваются в течение 30 дней. Это не правда. Такие сроки установлены для государственных учреждений, но никак не для управляющей компании.
Если ничего не помогло — что делать?
Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.
Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.
Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.
Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.
Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.
Куда жаловаться на ук в московской области?
В виду пассивного контроля над деятельностью ЖКХ, как со стороны правоохранительных органов, так и со стороны обычных людей, работники данной сферы в подавляющем большинстве случаев бездействуют и игнорируют проблемы, в том числе и многочисленные к ним обращения, да и выполняют свои работы очень некачественно. В Интернете можно увидеть бесчисленное множество видеороликов и фотографий курьёзной деятельности и бездеятельности органов жилищно-коммунального хозяйства, но этому пора положить край, ведь наши деньги уходят в никуда! В первую очередь нужно понять, что размещение проблем на различных форумах и прочих посещаемых ресурсах в Интернете – это особо не поможет, возможно, вы создадите небольшой резонанс данной проблемы, но вряд ли это поможет решить ситуацию. Интернет проблему не решит, её должны решать коммунальщики или вышестоящие органы.
Куда пожаловаться на жкх в московской области
В соответствии с п. 4 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации орган местного самоуправления в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, проводит открытый конкурс по отбору управляющей организации, если в течение года до дня проведения указанного конкурса собственниками помещений в многоквартирном доме не выбран способ управления этим домом или если принятое решение о выборе способа управления этим домом не было реализовано. Открытый конкурс проводится также в случае, если до окончания срока действия договора управления многоквартирным домом, заключенного по результатам открытого конкурса, не выбран способ управления этим домом или если принятое решение о выборе способа управления этим домом не было реализовано.
Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию
После изложения сути вашей претензии нужно поставить дату ее написания и личную подпись (если обращение коллективное, то каждый гражданин должен поставить свою подпись с расшифровкой). Важно отметить, что жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии.
В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Например, если ваши «управленцы» не вывозят мусор, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз мусора из контейнеров, размещенных во дворе дома, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома). Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.