Образец претензии при нарушении исполнителем сроков выполняемых работ (услуг).

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии при нарушении исполнителем сроков выполняемых работ (услуг).». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

• данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
• информация о заявителе, включая контактные данные;
• суть претензии;
• личная подпись подателя;
• дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

1. Дата заключения договора (приобретения товара).
2. Основные обязанности сторон по договору.
3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
4. Требование подателя о возврате средств.
5. Сроки исполнения требования.
6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Как подать претензию: порядок процедуры

Сперва выясните, в чем конкретно были нарушены условия договора. Это вам понадобится для составления претензии.

Затем вам нужно:

• Оформить претензию, указав в ней список нарушений и требований;
• Отправить претензионное письмо и прилагаемые документы;
• Ожидать ответа.

Есть два способа, как передать претензию адресату:

• вручить бумагу лично в руки. В этом случае передайте документ гендиректору компании, которая нарушила договор. Письмо можно передать и через секретаря. Вам следует сделать два экземпляра: первый отдать адресату, а второй — с отметкой о приеме и подписью того, кто принял документ, оставить у себя;
• переслать по почте России. Отправьте письмо с уведомлением о вручении и описью вложения: у вас будут доказательства отправки.

Как составить претензию на невыполнение условий договора

Претензия составляется в произвольной форме, и в нее могут быть включены следующие сведения:

• данные о сторонах договора, адресах, телефонах и прочая информация, позволяющая идентифицировать их (в шапке документа);
• основание для предъявления требования (указание данных договора или иных сведений, свидетельствующих о его заключении);
• информация об исполненных обязанностях по договору предъявителя претензии (например, поставка товара, внесение предоплаты и т. д.);
• данные о неисполненных обязательствах (неисполнение в части или в полном объеме);
• указание на обязательность надлежащего исполнения, а также требования по уплате неустойки, убытков и т. д., предусмотренных договором или законом;
• негативные последствия и санкции в случае неисполнения претензии в добровольном порядке;
• возможные способы исполнения и сроки;
• подпись составителя и расшифровка.

К претензии на невыполнение условий договора следует приложить документы, на которых основано предъявляемое требование.

Зачем нужно составлять претензию

Предварительные действия можно начать с предъявления устных претензий. Если реакции контрагента не последовало, то оформляется письменная претензия на невыполнение условий договора. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них вручается нарушающей стороне, другой будет находиться у истца. На втором экземпляре обязательно ответчик, принимающий документ, должен проставить визу с датой приемки и подписью лица, принявшего документ. Необходимость такой процедуры предусмотрена тем, что данная претензия будет приложена к судебному исковому заявлению как бумага, подтверждающая неисполнение требований истца.

Досудебное решение вопроса, изложенное в претензии, определяется количеством выдвинутых истцом требований, сроками их выполнения.

Договор, заключенный на аренду жилья, автомобиля, также нарушается арендатором или арендодателем, что повлечет составление претензионного письма пострадавшей стороной. Оформление соглашения с банком на оказание услуг, выдачу кредитных средств, займов как с физическими, так и с юридическими лицами: ОАО, ИП — также подлежит выполнению в двустороннем порядке. Документом, по которому можно писать претензию, считается:

• трудовой договор;
• строительный подряд;
• подряд на поставку услуг провайдера;
• контракт о сотрудничестве;
• соглашение на долевое участие в строительстве;
• договор купли-продажи товара;
• все виды документов на коммунальное обслуживание, включая отопление, свет, газ, водоснабжение.

Сроки выполнения требований, указанных в претензии по закону «О Защите прав потребителей».

Требование по претензии	Срок выполнения
Расторжение договора и возврат денежных средств	до 10 дней
Обмен товара на аналогичный	до 30 дней
Устранение дефектов	в разумные сроки или указанные в договоре¹
Возмещение расходов и/или понесенных убытков	до 10 дней
Уменьшение цены с выплатой разницы	до 10 дней

Правила составления претензионных писем

Как составить претензию? Чтобы документ не был признан ничтожным, нужно быть точным в цифрах и фактах и соблюдать логику изложения. Письмо об устранении нарушений строится по следующей схеме:

• Получатель

Это тот, кто нарушает условия по контракту, не соблюдает сроки выполнения работ. Указывается ФИО гражданина, если он выступает как физическое лицо, или имя генерального директора организации.

• Составитель

Указывается ФИО автора документа, адрес постоянной регистрации, телефон или почтовый ящик для связи.

• Название документа

С новой строки прописывается «Досудебная претензия».

• Данные о договоре

Прописываются реквизиты документа, на основании которого возникли обязательства сторон.

• Суть нарушений

Например, если составляется претензия по договору подряда, указывается, что исполнитель не уложился в сроки, отведенные для выполнения работ. Примеры официальных писем для разных ситуаций можно отыскать в интернете.

• Требования автора-составителя

Указываются сроки для устранения допущенных нарушений, по факту которого предполагается предоставление результата законченных работ. Если претензия пишется магазину, в ней может быть указана необходимость замены некачественного продукта, осуществления ремонта по гарантии.

В документе указывается, в какие сроки автор желает получить письменный ответ. Содержится указание на то, что в случае неэффективности примирительных процедур составитель обратится с исковым заявлением в суд.

Можно составить официальное письмо контрагенту на основании образца претензии о невыполнении условий договора. Это самый быстрый и бюджетный вариант. Если на кону немалая сумма денег, целесообразно воспользоваться помощью опытного юриста.

Как правильно составить

Обязательных требований к форме письма в законе нет, допустимо составлять в свободном виде. Но есть правила делового оборота — их стоит учитывать. Разрешается обратиться к юристу либо заполнить самостоятельно.

В шапке документа обычно пишут:

• данные о контрагентах, реквизиты;
• дату составления;
• текст: «Претензия по договору об (далее предмет соглашения, его номер)».

В основной части обычно указывают:

• основание предъявления требований (ссылки на статьи законов или пункты соглашения);
• перечень исполненных на момент составления документа обязательствах (с обеих сторон);
• список неисполненных или не целиком завершенных условий с указанием сроков, в которые ожидается реализация.

Порядок передачи и сроки рассмотрения претензионного письма

Передать претензию адресату можно двумя способами:

• вручить лично в руки. Вы передаете документ генеральному директору компании, нарушившей договор. Также его можно отдать через секретаря. Прежде чем передавать бумагу, сделайте еще один экземпляр. Первый вы отдаете адресату, а второй, с отметкой о приеме и подписью лица, принявшего документ, остается у вас;
• переслать по почте. Претензия пересылается адресату с помощью услуг Почты России. Письмо отправляйте с уведомлением. Так у вас будут доказательства отправки на тот случай, если получатель доказывает обратное.

В какие сроки вторая сторона договора будет рассматривать претензию, зависит от нескольких моментов. Срок может закрепляться в договоре или указываться в самом послании.

Когда срок нигде не уточняется, за основу принимается наиболее приемлемый период – до 30 дней. В том случае, когда получатель никак не отреагирует на документ в месячный срок, смело составляйте исковое заявление и направляйте его в суд.

В большинстве случаев стороны договора стараются решить спорные вопросы в досудебном порядке. Это экономит и силы, и время, и денежные средства.

Виды нарушений условий договора

Договоры как способ действовать согласованных соглашений заключаются между заказчиками и исполнителями, продавцами и покупателями, коммерческими и государственными структурами. Неисполнение одной из сторон принятых на себя договорных обязательств порождает многочисленные конфликтные ситуации.

Нарушением договорных обязательств можно считать:

• срыв сроков поставки товаров или выполнения работ/услуг;
• выполнение обязательств не в полном объеме;
• изменение ассортимента или комплектации поставок;
• выполнение работ, оказание услуг или поставка товаров ненадлежащего качества;
• отказ от выполнения условий договора по причинам, не предусмотренным соглашением.

Неисполнение указанных в договорном документе пунктов является основанием для оформления письменного ходатайства с перечнем требований к стороне-нарушителю.

1. Предъявить претензию вправе как заказчик услуг, так и их исполнитель.
2. Претензия по договору оказания услуг составляется письменно, с учетом правил делового оборота и русского языка.
3. Оформляется претензия от руки или набирается на компьютере, подойдет лист любого формата или фирменный бланк организации.
4. Суть претензии, требования и пути решения спора следует излагать четко, без двусмысленного толкования.
5. В тексте письма ссылайтесь на пункты договора оказания услуг, на нормы ГК РФ и другие нормативно-законодательные акты.
6. Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
7. Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, должна быть только «живая» подпись.
8. Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах.
9. Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
10. Направлять претензию следует указанным в договоре оказания услуг способом. При отсутствии данного пункта — отдавайте предпочтение вручению под роспись или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
11. Для признания досудебного порядка соблюденным требования в претензии должны соответствовать требованиям, изложенным в исковом заявлении. При этом суммы штрафов, неустойки и процентов в письме можно не указывать.

Составляли ли вы самостоятельно претензию по договору оказания услуг? Удалось ли вам убедить контрагента решить конфликт в досудебном порядке?

В каких случаях составление претензии является обязательным

Важно! При возникновении противоречий между сторонами соглашений, все разногласия обычно решаются без обращения в суд. А если разъяснение ситуации устно не представляется возможным, то происходит составление письменных обращений. Если и это не приносит желаемого результата, то остается только подача иска в суд.

В определенных ситуациях недовольная сторона сразу же может обратиться в суд, но в отдельных случаях составление претензии является обязательным условием. К ним относят:

• взыскание налогов, пеней, штрафов с физических и юрлиц;
• споры, возникающие при изменении условий соглашения, а также в случае его расторжения;
• разногласия, связанные с расторжением договора банковского счета, поставки, гос- или муниципальных контрактов;
• разногласия по ОСАГО;
• невыполнение условий договора на транспортные услуги (перевозка пассажиров, груза любым видом ТС);
• разногласия по сервитуту по сооружениям и земельным участкам;
• оказание услуг связи в некачественной форме;
• составление претензий туристическим компаниям.

Во всех иных случаях следует действовать согласно законодательства и условий договора.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

В качестве попытки потребителя решить проблему во внесудебном порядке поставщику услуг направляется официальное заявление о жалобе. Он оформляется и оформляется в соответствии с определенными правилами.

Документ написан на стандартном бланке, который вы можете распечатать самостоятельно из Интернета.

Нет никаких юридических правил о том, как подать иск. Однако документ должен соответствовать определенным требованиям, принятым в работе национального юридического бюро.

Структура документа должна выглядеть так:

1. В правом верхнем углу листа — так называемом «заголовке» — указывается наименование поставщика некачественной услуги, адрес его регистрации или местонахождения. Здесь же указаны личные данные заявителя и номер контактного телефона.
2. Основной текст подробно описывает, но без лишних «лирических отступлений», суть возникшей проблемы. Здесь необходимо указать характер оказанной услуги, время ее выполнения, какие нарушения были выявлены в ходе или по окончании работы.
3. Кроме того, к поставщику некачественных услуг предъявляются требования: устранение недостатков, возврат уплаченных средств, пересчет стоимости продукта.
4. Укажите конкретные законодательные акты, которыми руководствовался заявитель при формировании своих требований (Федеральный закон № 2300-1).
5. Устанавливаются конкретные сроки, в течение которых поставщик должен устранить выявленные недостатки или удовлетворить другие потребности клиентов.
6. В конце документа ставится дата и личная подпись составителя.

Основания для обращения и требования потребителя по договору

Раздел 3 одноименного закона посвящен вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг). Причина обращения, как указано выше, — это не пунктуальная или некачественная услуга. Заказчик имеет право:

1. Установите новую дату завершения работы.
2. Передайте их другим артистам или доделайте сами, выставив счет исполнителю.
3. Настаивайте на снижении зарплаты.
4. Отклонить заключенное соглашение.
5. Просите полностью возместить ему убытки, которые были причинены ему из-за несвоевременного выполнения работ.

Если установлены новые сроки, они должны быть указаны в соглашении. Обычно прибегают к составлению дополнения к основному документу.

При расторжении договора заказчик имеет право не оплачивать подрядчику работы и расходы, которые он уже понес по этому договору. Исключение: если часть работ принята, то подписаны соответствующие акты.

В качестве компенсации единовременной выплаты применяется следующая формула: H = 0,03 × D × C, где N — единовременная сумма, D — количество дней (или часов) просрочки, C — стоимость рабочей силы или услуги.

Например, строительная компания по договору обязалась до 1 марта установить новую систему отопления, стоимость услуги 110 т.р. Работы завершились 25 марта. Единая ставка: 0,03 × 25 × 110 = 82,5 трлн.

На другом основании — при обнаружении недостатков — заказчик имеет право потребовать:

• Бесплатное устранение дефекта;
• Снизить стоимость рабочей силы;
• Бесплатное предоставление аналогичной услуги, которая будет выполнена качественно;
• Компенсация затрат на устранение дефекта;
• Штраф за нарушение сроков.

Если установлен срок устранения дефекта или повторного проведения работ, это прописывается в договоре. В третьем случае заказчик обязан вернуть то, что получил от подрядчика.

Законодатель считает оказанную некачественную услугу не оказанной в срок, установленный соглашением. В этом случае штраф будет начисляться по тому же принципу, который указан выше.

Заказчику необходимо будет описать эти требования в жалобе на некачественное обслуживание, пример которой описан ниже. Кроме того, при написании документа от заявителя требуются грамотные действия, которые документально подтвердят невыполнение исполнителем обязательств.

Пример претензии за нарушение сроков

Добросовестность участников любой сделки предполагает установление временных рамок исполнения обязательств, при нарушении которых направляется претензия за нарушение сроков.

Наиболее часто претензии за нарушение сроков встречаются в обыденной жизни при заключении договоров подряда, возмездного оказания услуг. Это могут быть отношения, которые регулируются Законом о защите прав потребителя – тогда составляется претензия потребителя. А могут быть и отношения граждан между собой, которые регулируются нормами ГК РФ.

Когда обязательство по договору должно было быть исполнено в определенное время, к конкретной дате, составление претензии за нарушение сроков позволит требовать выплаты неустойки. Сроки могут касаться дат изготовления вещей, совершения действий, доставки купленного товара и др.

В некоторых договорах сроки оказания работ или услуг являются существенными условиями. Отсутствие указание на сроки в таких случаях может повлечь подачу искового заявления о признании договора незаключенным. Существенные условия договоров установлены ГК РФ.

В других случаях установление сроков не обязательно, но включение их в текст договора делают возможным применение штрафных санкций за их несоблюдение.

Претензия за нарушение сроков направляется при просрочке и может содержать следующие требования:

• в кратчайшие сроки завершить работу в новые сроки с указанием на возможность взыскания неустойки (на основании закона или договорной);
• исполнителю сообщается о поручении работы другим (третьим) лицам и предлагается возместить причиненные в связи с этим убытки;
• уменьшить цену по договору;
• отказаться от договора.

Это претензии за нарушение сроков при заказе работ (услуг). За нарушение сроков доставки товара руководством для расчета неустойки станет ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Суть и назначение претензии

Письмо-претензия – это официальный документ, с помощью которого один контрагент уведомляет другого о нарушении условий гражданско-правового договора и выдвигает требования, способные исправить ситуацию.

Претензионный порядок разрешения споров – это мирный способ выхода из конфликтов, возникающих между кредитором и должником, продавцом и покупателем. На практике случается, что условия поставки товара, сроки выполнения работ, способы оплаты и другие значимые условия сделки согласовывают одни лица, а приводят в исполнение другие. Написание официального письма с требованиями помогает урегулировать ситуацию без привлечения контролирующих структур.

Претензия возможность сторонам конфликта ускорить решение вопроса и сэкономить. Им не приходится тратиться на:

• перечисление судебных пошлин;
• оплату работ юристов;
• проведение экспертизы продукции и т.д.

По закону договор подряда, как любой другой подобный документ, подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по осуществлению каких-либо работ, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию – это ее право закреплено в законодательстве РФ.

Формирование данного документа – первый шаг на пути урегулирования спорных и конфликтных ситуаций

Исходя из вышеизложенного, можно сказать, что роль претензии достаточно велика. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора подряда, но и своевременно предотвратить развитие ситуации и доведение дела до судебной инстанции.

Причины неисполнения договора

Физические лица и компании заключают между собой различные виды договоров и с момента их заключения перед ними возникают различные обязательства, которые они должны выполнить во исполнение договора. Возникают ситуации, когда стороны не исполняют свои обязательства по договору по разным причинам, они могут быть как уважительными, так и не уважительными.

Уважительными причинами неисполнения обязательств по договору являются:

1. Стихийные бедствия (ураган, буря, цунами и т.д.), военные положения, изменения законодательства и другие чрезвычайные ситуации, в силу которых исполнение обязательств по договору невозможно. О таких обстоятельствах должны знать и государственные органы, поэтому законодательство предусматривает отправлять уведомления от определенных государственных структур другой стороне договора. Порядок отправления уведомления может быть прописан в самом заключаемом договоре.
2. Смерть или тяжелое болезненное состояние (например, вывих ноги или руки, затяжная болезнь) одной из сторон договора, в силу которой исполнение договора не предоставляется возможным. В этом случае, сторона может предоставить справку из медицинского учреждения либо из другой организации, где проводится лечение, либо иной другой документ подтверждающий состояние стороны.
3. Имущество и иные вещи находятся в аресте, под залогом либо в уголовном розыске. В случае, если одна из сторон узнает об этом, то она может потребовать расторжение договора и, например, не перечислять денежные средства по договору за определенную вещь, в зависимости какой договор заключается между сторонами.

Похожие записи:

• Изменение имени и фамилии ребенка
• Как подать на развод в 2023 году: пошлина, заявление, документы, порядок
• Получение полиса ОМС — Иностранные граждане