Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Каковы обязанности администратора в салоне красоты?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Работая администратором, легко проявить себя как личность. Часто требуется нестандартное мышление и креатив — а это раскрывает личностный потенциал. Умение нести ответственность, которое повышается администрированием, помогает в жизни. Работа администратора заключается в частом общении с клиентами. Поэтому работник постоянно учится находить подход к самым разным людям.
#6 Какие отчеты использует администратор салона красоты
-
Движение денежных средств, соотношение доходов/расходов и детализация по категориям. Удобный инструмент для планирования финансов на грядущий период.
-
Результаты специалистов – количество продаж, средний чек, доля в общем доходе компании. Отчет позволяет доказательно оценивать и мотивировать персонал.
-
Удержание первичных клиентов – важный документ для анализа работы мастеров. В нем наглядно представлено, какие клиенты впервые посетили салон в выбранный период, а также сколько из них пришли повторно или стали постоянными.
-
Утраченные клиенты – те, кто перестали посещать салон по какой-либо причине. Эти люди – теплая база, с которой нужно регулярно взаимодействовать для восстановления лояльности.
-
Проданные услуги и товары. Отчет предоставляет статистику по самым популярным процедурам.
-
Источники привлечения клиентов – хороший инструмент для определения нужной маркетинговой стратегии в дальнейшем.
-
Отчет о прибыльности услуг помогает определить главные источники успеха, перераспределить силы и скорректировать рабочий план.
Плюсы и минусы работы администратора
К минусам относится высокая нагрузка, физическая и психическая. Частое взаимодействие с людьми может изматывать, а насыщенность рабочих будней вызывает переутомление. Поэтому важно, чтобы сотрудник изначально был готов к этому, и имел избыток энергии. Если энергии в избытке, то администрирование станет подходящим занятием. Имея качества, необходимые для администратора, человек получает жизненный опыт, становится интересной и разносторонней личностью. Разумеется, при условии достой оплаты труда. Только тогда процесс удовлетворит и сотрудника, и руководителя.
Личные качества администратора
Это очень важный пункт. У администратора салона красоты должна быть устойчивая нервная система.
Ему предстоит работать с женщинами. Не все могут справиться с недовольными клиентами и вредными парикмахерами.
Администратор должен быть в меру эмоциональным. Также, администратор должен быть эмпатом – уметь сочувствовать и сопереживать клиенту.
Если кратко, то личные качества администратора салона можно описать таким списком:
- хорошая память
- умение общаться
- аккуратность и опрятность
- честность
- самодисциплина
- умение планировать свой и чужой рабочий день
- отсутствие вредных привычек
- стрессоустойчивость
Ответственность администратора салона красоты
Администратор салона красоты в своей деятельности несет ответственность не только за вверенное ему имущество салона, но и за действия работников в ходе осуществления ими трудовых функций. В связи с этим в должностной инструкции администратора мы рекомендуем прописать в разделе «Ответственность работника» все сферы ответственности более подробно.
Например, упомянуть, что администратор может быть привлечен к ответственности:
- за халатное отношение к своим обязанностям;
- нетактичное отношение к клиентам и персоналу;
- нечеткое и несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;
- неправомерные действия с документами и информацией о деятельности предприятия;
- разглашение коммерческой тайны о работе предприятия;
Должностная инструкция администратора в салоне красоты должна быть составлена настолько подробно, насколько это удобно работодателю. При этом важно помнить, что документ пишется для должности, а не для конкретного человека, поэтому указание личных качеств сотрудника и индивидуализация отдельных положений нецелесообразны.
В чём состоит работа администратора салона красоты
При посещении салона красота администратор первым встречает клиента, приглашает на процедуры, отвечает на вопросы, создаёт атмосферу уюта и комфорта, при необходимости умело справляется с конфликтами. Он совмещает в себе несколько ролей. Получая оплату за полученные процедуры, администратор исполняет роль кассира. Проявляя гостеприимство и организуя сервис на высшем уровне, администратор в этот момент работает хостесом. Кроме того, он может быть и наставником для начинающих мастеров, и всех членов коллектива, выстраивая между ними отношения, построенные на взаимопонимании и взаимопомощи. Администратор – это лицо фирмы, так как всегда на переднем плане, всегда впереди всех сотрудников.
Если место администратора в салоне красоты займёт человек, имеющий поверхностные представления о своей профессии, то никакие высококвалифицированные специалисты и современные технологии с новейшим оборудованием не приведут к успеху. Красивая фигура, симпатичная внешность, следование моде не считаются главными показателями для должности администратора салона красоты. Такие показатели, конечно, важны. Но у этой работы есть и другие нормы.
Должностные обязанности администратора салона красоты
Что именно должен заниматься нанимаемый специалист? Об этом вы можете прочесть ниже:
- В первую очередь администратор должен работать с клиентами – встречать их, доброжелательно отвечать на вопросы и создавать для них комфортные условия.
- Следующий пункт – это консультирование по предоставляемым услугам, бонусным программам и акциям, которые в данный момент доступны клиентам.
- Администратор принимает заявки, ведет прием, информирует о записи сотрудников, ведет учет клиентской базы данных.
- В обязанности администратора в салоне красоты входит обеспечение чистоты и порядка. Он должен следить за работой уборщиц и всего персонала.
- При необходимости специалист должен уметь ликвидировать конфликтную ситуацию. Если возникнут претензии к работе сотрудников салона, то он должен рассмотреть и принять решение по претензии.
- Обязанности администратора в салоне красоты предусматривают и контроль работников по соблюдению ими трудовой и производственной дисциплины. Также в них входит проверка техники безопасности на рабочем месте, требований производственной гигиены и санитарии.
- Администратор должен своевременно сообщать руководству о наличии недостатков по обслуживанию клиентов и принимать все меры к их ликвидации.
- Специалист должен выполнять отдельные поручения своего непосредственного начальника.
Функциональные обязанности администратора салона красоты, как вы могли убедиться, довольно сложны. Поэтому справиться с ними может человек, обладающий сильным характером и неординарным мышлением. Руководство коллективом требует не только умения проявлять гибкость в конфликтной ситуации, но и способности принять жесткое решение.
Личные качества администратора
Это очень важный пункт. У администратора салона красоты должна быть устойчивая нервная система.
Ему предстоит работать с женщинами. Не все могут справиться с недовольными клиентами и вредными парикмахерами.
Администратор должен быть в меру эмоциональным. Также, администратор должен быть эмпатом – уметь сочувствовать и сопереживать клиенту.
Если кратко, то личные качества администратора салона можно описать таким списком:
- хорошая память
- умение общаться
- аккуратность и опрятность
- честность
- самодисциплина
- умение планировать свой и чужой рабочий день
- отсутствие вредных привычек
- стрессоустойчивость
Этот раздел должен включать сведения об основных полномочиях, резюмирующих в профессионализацию. Так что же входит в перечень обязанностей администратора фитнес-клуба? Список может характеризоваться дальнейшими навыками:
- Наличием опытность урегулирования конфликтных ситуаций.
- Владением обработки документов.
- Наличием опытности, касаемо расчетно-кассовых операций.
- Техникой единовременного выполнения нескольких поручений.
- Владением деловым этикетом.
- Обладанием сведений, касаемо базовых основ безопасности жизнедеятельности в офисе.
- Владение иностранными языками.
- Блок «Достижения»
Образование в резюме администратора
На практике во многих салонах красоты и парикмахерских на должности администратора работают женщины, не имеющие специального образования.
Если претендент закончил профильный ВУЗ, он будет иметь более весомые шансы по сравнению с другими соискателями.
Людям, имеющим диплом об окончании любого другого учебного заведения, всегда можно получить второе высшее либо перепрофилироваться. Для реализации своей цели можно поступить на очные или дистанционные курсы.
Когда у человека есть несколько образований, первым вписывается то, которое имеет отношение к вакантной должности. После этого вносятся данные о прослушанных курсах, семинарах.
Пример одного из образований:
- Высшее:
Южный Университет (ИУБиП) - Факультет:
Экономики и управления
- Специальность:
Управление персоналом
- Год окончания:
2010
Оконченные курсы, переобучения, семинары указываются в этом же блоке. Данные вписываются в обратной последовательности с обязательным указанием года окончания, названия курса и учебного заведения, на платформе которого происходило обучение.
Данные в этот раздел вносят после прочтения информации, изложенной в описании вакансии.
Навыки, которыми владеет претендент на должность, должны выражаться одним-двумя словами. В раздел вписывают те умения и знания, которыми соискатель реально владеет либо может обучиться в сжатые сроки.
Приписывать себе сложные навыки, такие как владение программой 1С неосмотрительно и чревато неприятностями, если вы этими навыками не владеете. Если претендент получит желаемую должность, а в его обязанности будет входить ведение финансовой документации, громкий скандал с руководством обеспечен.
Ключевые навыки администратора салона красоты:
| Грамотная речь | Знание ПК, 1С |
| Работа на кассе | Делопроизводство |
| Планы продаж | Продажа услуг |
| Управление коллективом | Мотивации персонала |
| Стандарты сервиса | Контроль закупок |
| Инвентаризация | Подбор персонала |
Многие соискатели делают ошибку, когда при устройстве на работу описывают в блоке навыков качества своего характера. Эта информация лишняя и не интересует нанимателя. Свои выводы о человеке он сделает после собеседования.
Не знаете какие навыки разместить в резюме?
Наши специалисты тщательно разобрались в этом вопросе и подготовили качественные рекомендации для вас, читайте: Как выбрать навыки для резюме.
Каждый успешный бизнесмен знает, что индустрия красоты не так проста, как можно подумать. Модный дизайн помещения, специалисты высокого уровня, новые технологии, современное оборудование – все эти преимущества не смогут принести успех, если должность администратора займет дилетант. К сожалению, в нашей стране нет образовательных учреждений, готовящих подобных специалистов, поэтому многие владельцы салонов стараются обучить сотрудников на месте или, что тоже иногда встречается, переманить их у конкурентов. Как же ошибаются те, кто считает, что администратор должен обладать приятной внешностью, красивой фигурой и уметь красиво одеваться! Конечно, все эти характеристики важны, но нельзя забывать и о другой стороне его работы. Итак, рассмотрим основные обязанности администратора в салоне красоты.
После того как мы рассмотрели основные обязанности администратора салона красоты, разберем его права:
- Специалист может требовать от руководства создание приемлемых рабочих условий.
- Администратор имеет право знать, какие решения принимает руководство, если они непосредственно касаются его деятельности.
- Он может информировать руководителя о недостатках в деятельности организации и принимать участие в их устранении.
- Специалист может принимать самостоятельные решения, если они входят в его компетенцию.
- Администратор в любое время имеет право внести свои предложения по совершенствованию своей работы или работы компании.
Кроме обязанностей и прав, специалист должен соблюдать трудовую дисциплину, показывая пример другим сотрудникам.
Когда салону нужен администратор
Сегодня никого не удивишь салоном красоты без сотрудника на ресепшене – такая практика становится все более обширной с каждым годом. Владельцы экономят на кадрах, желая получить больше прибыли, однако сталкиваются с:
- уменьшением спроса на услуги – люди неохотно идут в места, где их некому сориентировать, да элементарно показать, где уборная или куда повесить пальто;
- нарушением внутреннего распорядка – администратор является старшим смены и контролирует работу мастеров, их прибытие на работу, соблюдение штатного расписания. Когда такого сотрудника нет, мастера начинают жизнь по собственному «графику», который часто идет в разрез со штатным;
- увеличение числа недовольных клиентов – мастер не может одновременно пилить и решать конфликты, этим должен заниматься другой сотрудник. А если такового нет – недовольный клиент уходит. В лучшем случае – домой, а в худшем – в Роспотребнадзор.
Несмотря на эти весомые минусы, есть ситуации, когда администратор действительно не нужен:
- если клиенты «принадлежат» мастеру. Если работа салона строится на клиентах мастера маникюра, визажа или парикмахера, смысла в администраторе нет. Это несет дополнительные финансовые и временные затраты. Ведь если мастер уйдет – клиенты уйдут за ним;
- если в смене работает меньше 3 мастеров. Это не выгодно опять же с экономической точки зрения, но сервис даже с 2 мастерами без администратора будет ниже среднего.
Если решила, что будешь работать без администратора, будь готова к ежедневным звонкам от мастеров – команде нужен лидер, и если нет отдельного человека на эту роль, то это ты.
В чём состоит работа администратора салона красоты
При посещении салона красота администратор первым встречает клиента, приглашает на процедуры, отвечает на вопросы, создаёт атмосферу уюта и комфорта, при необходимости умело справляется с конфликтами. Он совмещает в себе несколько ролей. Получая оплату за полученные процедуры, администратор исполняет роль кассира. Проявляя гостеприимство и организуя сервис на высшем уровне, администратор в этот момент работает хостесом. Кроме того, он может быть и наставником для начинающих мастеров, и всех членов коллектива, выстраивая между ними отношения, построенные на взаимопонимании и взаимопомощи. Администратор – это лицо фирмы, так как всегда на переднем плане, всегда впереди всех сотрудников.
Если место администратора в салоне красоты займёт человек, имеющий поверхностные представления о своей профессии, то никакие высококвалифицированные специалисты и современные технологии с новейшим оборудованием не приведут к успеху. Красивая фигура, симпатичная внешность, следование моде не считаются главными показателями для должности администратора салона красоты. Такие показатели, конечно, важны. Но у этой работы есть и другие нормы.
Права администратора салона красоты
- Знакомиться с проектами решений руководства салона о его деятельности.
- Вносить на рассмотрение руководства предложений, направленных на совершенствование работы, предусмотренной обязанностями в рамках настоящей инструкции.
- В рамках своей компетенции выносить предложения для непосредственного руководства по всем недостаткам, выявленным в ходе работы, с внесением предложений для их устранения.
- Запрашивание лично либо по поручению руководства от подразделений и других специалистов документы и сведения, которые требуются для выполнения своих должностных обязанностей.
- Привлечение специалистов всех структурных подразделений для решения задач, которые на него возложены.
- Требовать от руководства салона содействовать в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
Если администратор салона красоты – мужчина
О том, как важна роль администратора в салоне красоты, сказано во многих статьях. Поскольку в индустрии красоты заняты в подавляющем большинстве женщины, администратором мы также привыкли видеть женщину. Однако с этой чрезвычайно ответственной должностью прекрасно справляется и мужчина. Более того – с психологической точки зрения есть очевидные отличия, если за стойкой гостей встречает ухоженный и обаятельный администратор-мужчина. Само собой разумеется, что круг обязанностей у администратора-мужчины идентичен обязанностям администратора-женщины. Он встречает гостей за стойкой, отвечает на звонки, помогает разобраться в ассортименте предлагаемых услуг и первый, кто оценивает изменение клиента после различных процедур. И для многих клиенток салона мнение администратора-мужчины может оказаться ключевым в оценке нового образа или результата процедур. Однако в этом есть и определенный подвох – с одной стороны, оценка мужчины для женщины является наиболее значительным фактором успешного или не успешного посещения салона. С другой стороны, под мужским взглядом (пусть даже взглядом рабочим) женщине может быть неуютно. Некоторые клиентки принципиально не посещают салоны, где за стойкой их встречают мужчины-администраторы.
Конечно, при выборе мужчины в качестве администратора салона красоты директору стоит учитывать и сложности, которые могут появиться, когда администратор приступит к своим обязанностям.
Мужчина-администратор нуждается в большем контроле, чем администратор-женщина. Также отмечу, что большинство мужчин не расценивают эту работу как постоянную, даже зачастую относясь к ней не очень серьезно. В женском коллективе мужчина порой довлеет над другими сотрудниками, и ему как мужчине многое может сходить с рук. Кроме того, мужчина-администратор непременно пожелает большей оплаты своего труда и больше бонусов. И, наконец, хотя многие мужчины работают непосредственно в индустрии красоты, очень немногие из них считают работу администратора подходящей для сильного пола.